LE DÉFI
« Vos hypothèses et la réalité ne mangent pas du tout à la même table » – J MICHAEL STRACZYNSKI
Une chaîne de restaurants décontractés de premier plan au Canada souhaitait valider ses hypothèses et ses connaissances empiriques au sujet de sa clientèle, afin de mieux la cerner et de mettre en œuvre des stratégies de marketing plus efficaces. Au départ, elle supposait que sa clientèle se composait d’hommes attentifs aux prix et fréquentant certains des restaurants appartenant à la même famille de marques, ainsi que des restaurants concurrents. Dans le but de mieux identifier sa clientèle, la chaîne s’est associée à Pelmorex Data Solutions pour combler l’écart entre ses hypothèses et la réalité.
L’ACTIVATION
La chaîne de restauration a combiné les données de localisation générées par Pelmorex avec les données sur sa marque, issues de sondages auprès de la clientèle et de mesures relatives à la vente et à la fidélité, pour analyser les tendances historiques et émergentes. Toutes les données obtenues ont été intégrées à une plateforme Location Insights (LIP) sur mesure. L’abondance de données à notre disposition nous a permis d’avoir une idée plus claire du profil des clients qui fréquentent les restaurants de la chaîne. Après avoir analysé les données sur une période de trois mois, nous avons déterminé que la majorité de la clientèle se composait en fait de femmes mariées avec des enfants et un revenu familial supérieur.
LES RÉSULTATS
Grâce à ces nouvelles informations exploitables, la chaîne a pu mettre à jour le profil de sa clientèle, élaborer de nouvelles stratégies d’acquisition d’audience et créer un programme de publipostage pour appuyer sa campagne de marketing ciblée et mesurable, générant ainsi un retour sur les dépenses publicitaires de 6 pour 1. En analysant ses hypothèses, elle a éliminé ses incertitudes et jeté les bases d’une éventuelle relance de sa marque, qui sera appuyée par des stratégies de marketing éclairées.
Problème résolu.
